Reembolsos y cancelación

1. Cancelar cuando quieras

Puedes cancelar tu plan en cualquier momento desde «Mi cuenta › Opciones › Cancelar la suscripción». Al cancelar, el servicio sigue hasta el final del periodo ya pagado y no se vuelve a cobrar.

2. Renovación automática

• Si pagaste con tarjeta y marcaste «Renovar automáticamente», el cobro se repite al inicio de cada periodo (mensual o anual).
• Puedes desactivar la renovación automática en cualquier momento desde «Mi cuenta». Rige para el siguiente cobro y la tarjeta se borra de la pasarela.
• Con Yape, Plin o PagoEfectivo no hay cobro automático: pagas cada periodo y te avisamos 7 días y 1 día antes del vencimiento.

3. Reembolsos

• Primeros 7 días calendario desde el primer pago de un plan: si el servicio no es lo que esperabas, te devolvemos el 100 % de lo pagado, sin preguntas. Esto no reemplaza tu derecho a la restitución del art. 59 de la Ley 29571.
• Cobro que no reconoces o cobro doble: te devolvemos el importe completo en cuanto lo verifiquemos.
• Plan anual cancelado después de los 7 días: te devolvemos la parte de los meses completos que todavía no empezaron. Se calcula así: lo que pagaste por el año, menos cada mes ya empezado al precio mensual que te correspondía (con tu descuento fundador, si lo tenías). El descuento anual de 2 meses gratis es por pagar el año completo, por eso los meses usados se cuentan a precio mensual.
• Plan mensual: no se prorratea; el plan sigue hasta el final del mes pagado.
• Fallas nuestras que te impidieron usar el servicio por más de 3 días seguidos: te compensamos con días gratis o con la devolución proporcional, como prefieras.
• Consumos adicionales: solo se cobran los trámites realizados. Si se cobró uno que no se realizó, te lo devolvemos completo. El saldo prepagado que no usaste te lo devolvemos al terminar el servicio, si lo pides.

4. Cómo pedirlo

Escríbenos por el Libro de Reclamaciones Virtual (https://panel.if.org.pe/reclamaciones) o por escrito a nuestro domicilio o usa el Libro de Reclamaciones Virtual en https://panel.if.org.pe/reclamaciones. La devolución se hace por el mismo medio de pago, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación. Los plazos de abono dependen del banco o de la pasarela.

5. Lo que no se devuelve

Los pagos a SUNAT que el sistema hizo con tu aprobación no son cobros nuestros: son tus tributos y se rigen por las normas de SUNAT (por ejemplo, la devolución de pagos indebidos). Tampoco las tasas que cobra cada entidad en los trámites ante otras instituciones.